FAQ (Preguntas frecuentes)
General
La información y las descripciones han sido revisadas por nuestro personal y/o agentes locales para garantizar que sean correctas. Sin embargo, pueden ocurrir cambios después de la fecha de publicación, y puede haber ocasiones en las que Hurtigruten o los proveedores locales realicen algunos cambios.
Si tenemos conocimiento de algún cambio significativo, que pueda considerarse que tiene un efecto en el disfrute de tus vacaciones, haremos todo lo posible para asesorarte. Muchas áreas que visitamos son muy remotas y se ven afectadas por el frío prolongado o bien el terreno conlleva diversos grados de dificultad. La navegación y las actividades que se ofrecen estarán sujetas a las condiciones locales.
Te informaremos en cuanto recibamos notificación de Hurtigruten y enviaremos un nuevo itinerario de viaje actualizado.
Un SMIF (o Formulario de Información de Navegación) es un documento utilizado en la industria de viajes y transporte, particularmente para cruceros. Es un formulario que los pasajeros a menudo completan antes de embarcar en un crucero para ayudar a garantizar la seguridad y la logística de los pasajeros durante el viaje. Además, se puede utilizar con fines de inmigración y aduanas.
El formulario generalmente recopila información importante sobre los pasajeros, que incluye:
Todos los pasajeros que viajen en MS Finnmarken (desde Hamburgo) deben completar el formulario antes de la salida. Ponte en contacto con nosotros para facilitarte este formulario.
Reserva y pago
Puedes pagar a través del portal de reservas, al finalizar el proceso.
O si deseas hablar con un agente de reservas, puedes llamarnos al +34 93 415 27 19, dentro del horario de atención.
Aceptamos Visa y MasterCard. A tener en cuenta: algunos proveedores de tarjetas pueden cobrar una tarifa de transacción en el extranjero para tarjetas emitidas fuera de la UE. Si es tu caso, al procesar el pago, consulta con tu banco sobre estas tarifas.
Si tienes problemas para realizar el pago en línea, ponte en contacto con nosotros.
También es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria. Para obtener más detalles, consulta a Viajes EV.
No se acepta ningún pago en efectivo.
Algunos proveedores de tarjetas pueden cobrar una tarifa de transacción en el extranjero para tarjetas emitidas fuera de la UE. Si es tu caso, al realizar el pago, consulta con tu banco sobre estas tarifas. Ni Viajes EV ni Hurtigruten son responsables de esta tarifa y no reciben ninguna parte ni se beneficia de estas tarifas.
Podemos mantener una reserva durante 5 días con el pago de un depósito inicial del 10% (hasta un máximo de 1.000€ según el importe del viaje reservado) si se reserva con más de 60 días de antelación a la salida. Una vez realizada la reserva, Viajes EV enviará una factura proforma con los detalles para completar el depósito obligatorio necesario para confirmar la reserva (25% del importe total del viaje).
Cualquier saldo pendiente debe liquidarse 60 días antes de la salida.
Las salidas con menos de 60 días de antelación a la reserva requerirán el pago completo
Realizada la reserva con el pago inicial del 10% se deberá completar hasta el 25% del importe total del viaje dentro de los cinco días siguientes, si se reserva con más de 60 días de antelación a la salida.
Las salidas con menos de 60 días de antelación a la reserva requerirán el pago completo.
No se puede extender la fecha de pago final. Dicha fecha estará reflejada en la factura proforma.
Sí. Una vez realizado el pago inicial del 10% (hasta un máximo de 1.000 euros según el importe del viaje) recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada, con todos los detalles y procedimientos de pago. Esta confirmación incluirá el número de referencia de su reserva, que será necesario para el proceso de pago u otras gestiones.
Las salidas con menos de 60 días de antelación a la reserva requerirán el pago completo.
Si la reserva ha sido efectuada con más de 60 días de antelación a la fecha de salida y cuentan con el pago inicial del 10% (hasta un máximo de 1.000 euros según el importe del viaje) deberán completar el depósito hasta llegar al 25% del total del viaje en un plazo de cinco días. El viaje deberá liquidarse en su totalidad 60 días antes de la fecha de salida mediante un enlace de pago que es único para tu reserva.
Si tienes problemas para realizar un pago en línea, ponte en contacto con Viajes EV lo antes posible a través del teléfono +34 93 415 27 19 o el correo electrónico info@hurtigrutenspain.com
Retrasos y cancelaciones de vuelos
Por favor, dirígete al aeropuerto según lo planeado. Si tienes varios vuelos a tu destino y el primer vuelo se retrasa, aborda el vuelo igualmente. Es posible que el vuelo llegue a tiempo o que el otro avión espere a los pasajeros retrasados.
Si pierdes un vuelo de conexión, dirígete al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto de conexión y solicita un nuevo vuelo al destino. A menudo, la aerolínea ya te ha vuelto a reservar. Mientras lo hace, ponte en contacto con nosotros para dar aviso del problema.
Solicita un vuelo más temprano en el mostrador de servicio del aeropuerto si la nueva hora de salida te hará perder la salida del barco. Debes llegar al aeropuerto más cercano a tu puerto de salida al menos 90 minutos antes de la salida del barco. Si esto no es posible, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
Verifica tu reserva en el sitio web de la aerolínea utilizando el número de referencia de la aerolínea.
Si tus vuelos están reservados a través de Viajes EV, encontrarás esta referencia (es decir, A1B2C3) en los documentos de viaje enviados.
Es posible que ya haya cambiado la reserva para una salida alternativa. Si se ha cambiado la reserva automáticamente, verifica que el nuevo vuelo llega a tiempo para embarcar a bordo de Hurtigruten. Debes llegar al aeropuerto más cercano al puerto de salida de tu barco al menos 90 minutos antes de la salida del barco.
Ponte en contacto con nosotros si no se ha cambiado la reserva automáticamente o si los nuevos horarios de vuelo no te permitan embarcar a tiempo a bordo de Hurtigruten.
Ponte en contacto con la aerolínea en el aeropuerto. La aerolínea debe ofrecerte nuevos vuelos y, si es necesario, una estancia en un hotel. Si recibes nuevos horarios de vuelo, verifica si llegarás al aeropuerto más cercano al puerto de salida del barco al menos 90 minutos antes de la salida del mismo.
Ponte en contacto con nosotros si el mostrador de atención del aeropuerto no puede ayudarte o si los nuevos horarios del vuelo no te permiten llegar a tiempo para embarcar a bordo de Hurtigruten.
Consulta el horario de traslado y toma el próximo autobús. Si no hay más traslados ese día o si el último traslado no te llevara al puerto de salida del barco a tiempo, toma un taxi. Si no puedes llegar al puerto a tiempo, ni con un taxi, ponte en contacto con nosotros.
Primero debes comunicar que tu equipaje se ha perdido en el aeropuerto o en línea a través del sitio web de la aerolínea. El equipaje perdido puede tardar en localizarse. Por lo tanto, durante el proceso de registro, informa todos los lugares en los que te alojarás durante tu viaje, incluido el barco y los hoteles, y las fechas en que se te alojarás allí. La aerolínea te entregará un recibo de Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) por el equipaje perdido.
Trae tu recibo PIR a nuestra recepción a bordo si el equipaje no te ha sido entregado antes de abordar el barco. Nuestro personal te ayudará cuando lleguen las maletas y mientras tanto, te indicaremos dónde comprar los artículos necesarios. Haremos todo lo posible para ayudar a adquirir medicamentos si fuera el caso, pero no podemos prometer resultados. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente colocar los artículos importantes, y a los que se necesite acceso inmediato, en la maleta de mano.
Asegúrate de guardar todos los recibos de tu reclamación a la aerolínea.
Para los vuelos de regreso, comunica en el aeropuerto que el equipaje no llegó al destino o en línea a través del sitio web de la aerolínea. La aerolínea entregará el equipaje en tu domicilio lo antes posible.
Si has reservado tus vuelos a través de Viajes EV y quieres realizar algún cambio de itinerario, ponte en contacto con nosotros.
Consulta aquí, términos y condiciones
En cualquier momento puedes cancelar tus reservas de viaje.
Debes enviar la notificación por escrito. La cancelación entra en vigor el día que recibimos tu correo electrónico.
En el momento que confirmamos la reserva ya se incurre en gastos de cancelación. Así pues si cancelas deberás pagar los gastos de cancelación aplicables que se indican en la siguiente tabla, junto con el coste de cualquier tarifa aérea por la que hayamos tenido que pagar en el momento de la reserva. Cargos en % del coste total de las vacaciones (excluidas las primas de seguro):
Más de 45 días antes de la fecha de salida: 10% del total de la reserva. |
44 a 22 días antes de la fecha de salida: 40% del total de la reserva. |
21 a 15 días antes de la fecha de salida: 60% del total de la reserva. |
14 a 0 días antes de la fecha de salida: 100% del total de la reserva. |
Si tienes que cancelar por un motivo cubierto por tu seguro de viaje, es posible que puedas reclamar los gastos de cancelación. Las primas de seguro no son reembolsables.
Qué debes saber antes de viajar
El idioma a bordo del MS Finnmarken es exclusivamente el alemán, pero algunos miembros del equipo de expedición y el personal del restaurante, el spa y la recepción también hablan inglés. Los anuncios y la información escrita solo se facilitan en alemán.
El idioma a bordo del MS Trollfjord es el inglés, pero algunos miembros del equipo de expedición y el personal del restaurante, el spa y la recepción también hablan alemán. Los anuncios y la información escrita se facilitarán en inglés y alemán.
Aunque siempre hacemos todo lo posible para cumplir con nuestro horario de navegación, el clima en la costa noruega a menudo tiene otros planes.
Cuando el agua está demasiado agitada o la niebla es demasiado espesa, la seguridad es siempre lo primero, aunque signifique que tengamos que cambiar nuestro itinerario o cancelar excursiones en tierra en el último minuto.
Al igual que el clima en la costa noruega, no podemos controlar la fauna salvaje que podrás ver en tu viaje con nosotros. Mucho depende de la temporada, los patrones de migración y la suerte.
La naturaleza y la vida salvaje en la costa noruega son impredecibles, pero en realidad, eso es lo que hace que los encuentros sorpresa sean aún más especiales.
Información sobre la vida a bordo de The Coastal Express
Check-in
En Bergen, el embarque es a partir de las 16h00 horas, con salida a las 20h30 horas.
Check-out
El check-out normal de las cabinas es a las 12h00. Es posible retrasar la hora de check-out en la recepción si está disponible:
Puertos con check-out más temprano:
Para evitar retrasos, todos los pasajeros deben estar listos para subir a bordo a más tardar 15 minutos antes de la salida en todos los puertos. Si sube al barco en Bergen, debe estar en la terminal a más tardar 30 minutos antes de la salida.
Tendréis la opción de explorar los puertos que visitamos a vuestro aire. Consulta nuestro horario de navegación para obtener más información. Asegúrate de volver a bordo a tiempo, especialmente si el barco llega con retraso, pero sale a tiempo para cumplir con el horario. La hora de salida siempre se mostrará claramente en la pasarela.
Ten en cuenta que el barco no puede esperar a los pasajeros que llegan tarde. Si pierdes el barco, deberás organizar el transporte por tu cuenta hasta el siguiente puerto según el horario de navegación.
Los pasajeros que viajen con tarifa Select, podrán elegir categoría y número de cabina sin cargo adicional (sujeto a disponibilidad). La elección de número de cabina para los pasajeros que viajen Bergen – Kirkenes o Kirkenes – Bergen con una tarifa Select estará disponible abonando un suplemento.
A los pasajeros que viajen con tarifa Basic, se les asignará la categoría y el número de cabina durante el check-in a bordo.
Ten en cuenta que las cabinas en las cubiertas con acceso a áreas exteriores a veces pueden tener una vista obstruida y / o tener otros pasajeros que pasan por delante de su ventana. Algunas cabinas pueden experimentar algo de ruido y vibración durante el atraque y la carga de mercancías. Esto varía según la ubicación de la cabina.
Puedes ponerte en contacto con nosotros si necesitas asesoramiento.
Todos los barcos de Hurtigruten tienen al menos una cabina acondicionada para pasajeros en silla de ruedas.
Todos los barcos de Hurtigruten cuentan con un fantástico Equipo de Expedición, listo para mejorar tu viaje con una variada oferta de interesantes actividades. Desde conferencias y presentaciones, hasta talleres de fotografía y emocionantes caminatas, el equipo de expertos a bordo té informará para hacer que tu viaje sea inolvidable.
La corona noruega (NOK) es la moneda a bordo. La mayoría de las monedas principales se pueden cambiar a bordo. Se aceptan Visa y MasterCard.
Se puede obtener una tarjeta de crucero, utilizarla para el pago de extras y liquidarla al final del viaje.
Ofrecemos una amplia gama de opciones de alimentos de origen vegetal para el almuerzo y la cena, aptas para veganos y vegetarianos. Los chefs de Hurtigruten también pueden atender dietas especiales y algunas alergias alimentarias si se avisa con antelación. Es muy importante que, en el momento de la reserva, nos comuniques claramente cualquier alergia alimentaria que tengas.
No hay un código de vestimenta formal. Puedes usar zapatos cómodos mientras estés a bordo. El objetivo de Hurtigruten es disfrutar del viaje.
No se permite el uso de drones operados por pasajeros. Los drones pueden obstaculizar la seguridad del pasajero, perturbar la fauna salvaje vulnerable y afectar la seguridad personal de otros pasajeros.
Los enchufes utilizados a bordo son del tipo C, con dos clavijas redondas y 220 V. Por favor, trae tus propios adaptadores si es necesario.
El restaurante principal, Torget, está abierto para las tres comidas principales del día y ofrece una variada selección de platos. El desayuno se sirve a partir de las 7h00, con una variedad de opciones calientes y un buffet de pan recién hecho, fruta, yogures, huevos, batidos y zumos. A partir de las 12h00, puedes disfrutar de un buffet con diferentes opciones y los mejores ingredientes de la temporada, mientras que la cena es a la carta, consta de tres platos y se sirve a partir de las 18h00.
Para una comida más relajada, los pasajeros pueden dirigirse a Brygga, el bistró a bordo, que ofrece un delicioso menú de ensaladas, sándwiches, hamburguesas y pizzas.
También puedes disfrutar del sabor de la alta cocina ártica en Kysten, donde el menú ha sido cuidadosamente seleccionado por grandes chefs.
Los golosos querrán visitar Multe, la panadería de a bordo, donde los pasajeros pueden disfrutar de gofres acompañados de generosas cucharadas de crema batida o helado.
No es una práctica común dar propina en los barcos de Hurtigruten, pero si crees que los miembros de la tripulación deben ser recompensados por brindar un servicio excepcional, encontrarás cajas de propinas en el restaurante o en la recepción, junto con sobres.
Ofrecemos Wi-Fi de cortesía a bordo de los barcos. Los pasajeros con una tarifa básica primero deberán registrarse en el programa Ambassador de Hurtigruten para acceder al Wi-Fi. Registrarse es gratis y también te dará acceso a descuentos y otros beneficios. Contacta con Viajes EV para más información.
Ten en cuenta que la señal Wi-Fi varía según las diferentes ubicaciones del barco. Como el barco navega en regiones remotas de Noruega, la velocidad de la señal también puede ser más lenta y no adecuada para los servicios de transmisión de datos.
No hay médico ni farmacia a bordo. Sin embargo, los oficiales están capacitados en primeros auxilios y pueden brindar asistencia médica de emergencia. Los barcos navegan cerca de tierra en caso que se requiera asistencia médica urgente.
Todos los pasajeros deben mantener una buena higiene de manos, lavándose las manos con regularidad. Debes lavarte o desinfectarte las manos antes de todas las comidas. El desinfectante de manos está disponible en todo el barco.
Hurtigruten utiliza sistemas de aire acondicionado que proporcionan un suministro de aire constante, el aire no se recicla.
Todos los pasajeros deben tener un seguro de viaje. Si necesitas medicación, recuerda traer suficientes suministros teniendo en cuenta imprevistos. Los imprevistos y retrasos aunque raros, pueden ocurrir y ocurren. También te recomendamos que lleves tu medicación en tu equipaje de mano, debidamente etiquetada y con instrucciones claras para su uso.
Si necesitas traer una receta, las farmacias noruegas la requieren en formato papel con la firma de un médico. No se aceptarán recetas móviles, por correo electrónico o aplicaciones.
El noruego y el inglés son los idiomas oficiales a bordo. Aunque puede ser que algún miembro del equipo tenga conocimientos de español, no lo podemos garantizar.
Algunos miembros del Equipo de Expedición (o los líderes del tour a bordo del MS Vesterålen), el personal de recepción y el personal de servicio también hablan alemán y francés.
La mayoría de las excursiones opcionales de Hurtigruten son guiadas en dos o tres idiomas, pero el español no suele ser uno de ellos. Ponte en contacto con el Equipo de Expedición o el líder del tour a bordo para obtener más información sobre los idiomas.
Hay una sala de lavandería con lavadoras, secadoras y planchas disponibles en todos los barcos. Las fichas para usarlas se pueden comprar en la recepción.
Se pueden encontrar jacuzzis en todos los barcos, excepto en MS Vesterålen y MS Trollfjord. Todos los barcos tienen sala de fitness.
El servicio de maleteros no está incluido en el coste del viaje. A menos que embarques o desembarques del barco en la terminal de Hurtigruten en Bergen, deberás llevar tu propio equipaje a tu camarote.
Es obligatorio que todos los pasajeros asistan a una sesión informativa de seguridad en Bergen y Kirkenes antes que el barco salga del puerto. Después del embarque, la tripulación te recibirá y realizará el informe de seguridad obligatorio a intervalos. La sesión informativa dura entre 10 y 15 minutos y es obligatoria para todos los pasajeros, incluidos aquellos que han viajado anteriormente con Hurtigruten.
La sesión informativa incluirá una demostración de cómo ponerse un chaleco salvavidas y las instrucciones a seguir en el improbable caso de una evacuación u otra emergencia durante el viaje y podrás preguntar cualquier duda al respecto.
Familiarízate con los procedimientos de emergencia que se muestran en las cabinas (hay un diagrama en la puerta de la cabina y en las áreas públicas) y pregunta en recepción en caso de duda.
En muchos puertos, puede haber una gran actividad en el muelle con vagones que entran o salen de los barcos y/o mercancías que se cargan o descargan. Ten cuidado con estas actividades al embarcar y desembarcar.
Todos los barcos de Hurtigruten tienen una tienda con una selección de productos de calidad. Puedes encontrar a la venta ropa de marcas noruegas de alta gama y equipos para actividades al aire libre adecuados para excursiones y caminatas, así como regalos y recuerdos. También puedes adquirir una pequeña selección de artículos de tocador.
Recomendamos reservar excursiones con antelación al viaje para evitar decepciones. Puedes hacerlo durante el proceso de reserva online. En caso de posponer esta decisión para otro momento, puedes agregarlas hasta cuatro semanas antes de la salida poniéndote en contacto con Viajes EV.
Los espacios sobrantes de las excursiones opcionales se venderán a bordo y se cobrarán en coronas noruegas al tipo de cambio del barco.
Ten en cuenta que todas las excursiones están sujetas a cambios: las condiciones climáticas y del mar pueden afectar la viabilidad de ciertas excursiones. Las excursiones también pueden estar sujetas a números mínimos/máximos.
Fumar, incluidos los cigarrillos electrónicos y el vapeo, solo está permitido en las áreas designadas en las cubiertas exteriores. Sin embargo, todas las formas de fumar están estrictamente prohibidas, incluso en áreas designadas cuando el barco está en el puerto y repostando. La tripulación avisará a los pasajeros cuando este sea el caso.
Se cobrará una tarifa de limpieza de aproximadamente NOK 1500 por fumar en la cabina. Esto es para cubrir el costo de lavar la ropa de cama y las cortinas para que la cabina vuelva a un estándar de no fumadores.
Los precios de los viajes de Hurtigruten se basan en dos personas que viajan juntas y comparten una cabina. Un pasajero que desee viajar solo deberá pagar un porcentaje de la tarifa de cabina como suplemento. Sin embargo, ocasionalmente Hurtigruten tiene ofertas sin ese suplemento. Consulta las ofertas de Hurtigruten para conocer las últimas novedades.
Si viajas solo, tendrás un camarote completo para ti y no compartirás con otro viajero.
Todos los barcos están equipados con estabilizadores para una navegación más suave. Sin embargo, ten en cuenta que el barco puede balancearse cuando el viento y las olas son fuertes.
Sí, puedes viajar con tu mascota a bordo. Para ello, reserva tu cabina con la ayuda de alguno de nuestros agentes. Si necesitas reservar un camarote, habrá una tarifa adicional de 150 NOK por noche para mascotas.
Debes llevar tu máquina CPAP (presión positiva continua en las vías respiratorias) en el equipaje de mano, etiquetarla como equipo médico en la etiqueta del equipaje y traer o comprar tu propia agua destilada, que está disponible en Bergen en la tienda del aeropuerto o en Apotek 1. Al reservar, agrega una nota sobre el uso de CPAP a tu perfil.
Llevar un vehículo a bordo
Recomendamos encarecidamente reservar con antelación una plaza en el espacio para coches. Puedes presentarte el mismo día, pero no hay garantía de que tengamos un espacio libre.
Debes estar listo para subir con el coche a bordo a las 18h00 en Bergen y a más tardar una hora antes de la salida en Trondheim, Bodø, Tromsø y Kirkenes. Para todos los demás puertos, debes llegar como mínimo 30 minutos antes de la salida.
En la mayoría de los puertos, aparca el coche, dirígete al barco para el check-in y luego regresa al vehículo. Nuestra tripulación te informará cuando sea tu turno para conducir a bordo. En Bergen, ingresa a la terminal y haz el check-in.
Hurtigruten pide a los pasajeros que embarcan en los puertos donde se atraca durante 15 minutos o menos que se dirijan al barco antes de realizar el check-in. Un miembro de la tripulación de Hurtigruten te entregará una tarjeta de transporte. Muestra esta tarjeta al personal de recepción durante el check-in.
Al hacer el registro de entrada, facilita al personal de recepción la siguiente información:
Recibirás su pase de acceso al vehículo durante el check-in, que debes mostrar a la tripulación en la cubierta de automóviles.
En Bergen, hay un aparcamiento cerca de la terminal señalizado como ‘Kystruten and FjordLine’.
En Trondheim y Bodø, hay un aparcamiento cerca del muelle.
En Tromsø, los vehículos deben estacionarse en un estacionamiento público cerca del edificio de la terminal.
En Kirkenes, hay un carril de estacionamiento marcado en el muelle.
Los demás puertos, más pequeños, no suelen contar con aparcamiento. Sin embargo, puedes estacionar en un lugar adecuado cerca del muelle.
Ten en cuenta: El orden en que los vehículos entran al barco depende de su puerto de desembarque. Recibirás más información durante el check-in.
En muchos puertos, la tripulación de Hurtigruten puede conducir tu vehículo dentro y fuera del barco. Sin embargo, toma nota que no podemos garantizar este servicio.
Sí, exceptuando las paradas estacionales en Geirangerfjord en verano y Hjørundfjord en otoño, ya que no atracamos en estos dos lugares. En estos casos Hurtigruten ancla en alta mar y los pasajeros son llevados a bordo en botes auxiliares.
BARCO | LARGO EN M | ANCHO EN M | ALTO EN M | PESO EN KG |
MS Kong Harald | 6.4 | 2.4 | 2.25 | 5000 |
MS Nordkapp | 6.5 | 2.4 | 2.1 | 5000 |
MS Nordlys | 6.5 | 2.4 | 2.2 | 5000 |
MS Nordnorge | 6.5 | 2.4 | 2.25 | 5000 |
MS Polarlys | 6.5 | 2.45 | 2.2 | 5000 |
MS Richard With | 6.4 | 2.4 | 2.3 | 5000 |
MS Vesterålen | 5.4 | 2.3 | 1.9 | 2800 |
MS Midnatsol | 6.3 | 2.3 | 2.3 | 5000 |
Por razones de seguridad, no se permiten vehículos con gas GLP o GNC. Esto se aplica incluso si el tanque está vacío.
Desafortunadamente, no se permiten caravanas ni remolques a bordo.
Los pasajeros deben llevar consigo cualquier equipaje que necesiten para el viaje y embarcar a través de la terminal de Bergen y a través del muelle de Hurtigruten en los otros puertos. El equipaje no debe transportarse a través de las cubiertas de automóviles.
Toma nota que no hay servicio de maleteros a bordo, a menos que embarques o desembarques del barco en la terminal de Bergen. Deberás llevar tu propio equipaje dentro y fuera del barco en todos los demás puertos
No, ya que no se permiten pasajeros en la cubierta de automóviles mientras el barco está navegando. Debes tomar el equipaje que necesites del vehículo y subir al barco a través de la terminal de Bergen o del muelle en otros puertos.
La cubierta de automóviles solo se abre cuando el barco está atracado. Por lo tanto, puedes disfrutar de las vistas hasta llegar a tierra. La tripulación te guiará hasta tu vehículo y podrás arrancar el motor cuando se te notifique.
Ten en cuenta: En los viajes hacia el sur, la tripulación conduce todos los vehículos fuera del barco en Trondheim debido a la hora temprana (06.30) de llegada. Puedes recoger tus llaves en recepción.
Información sobre la vida a bordo del MS Trollfjord (Signature Voyage)
Si viajas en un viaje completo, podrás elegir la categoría y el número de cabina sin cargo adicional (sujeto a disponibilidad). Si realizas medio viaje, no es posible elegir tu número exacto de camarote o bien podría tener un suplemento.
Ten en cuenta que las cabinas en las cubiertas con acceso a áreas exteriores a veces pueden tener una vista obstruida y / o tener otros pasajeros pasando delante de la ventana. Algunas cabinas también pueden experimentar ruido y vibraciones durante el atraque y la carga de mercancías. Esto varía según la ubicación de su cabina. Solicita asesoramiento a nuestro equipo de reservas sobre la ubicación de tu cabina.
Si navegas en la Svalbard Line o en la North Cape Line, tu viaje es todo incluido. Esto incluye:
Como parte del concepto de cocina costera noruega, los platos se elaboran con ingredientes frescos de origen local y de proximidad, y se entregan directamente a los barcos en los puertos que visitamos.
El desayuno se sirve a partir de las 7 de la mañana en el restaurante Flora y consiste en una selección de embutidos, quesos, huevos, cereales y fruta, con pan y pasteles recién horneado. El almuerzo y la cena se sirven a la carta a partir de las 12 del mediodía y de las 6 de la tarde, respectivamente.
La Brasserie Árran se inspira en el pueblo sami de Noruega y sirve platos tradicionales para el almuerzo y la cena.
Los pasajeros en categoría suite también pueden optar por cenar en Røst, el restaurante de alta cocina, donde se sirve un té de la tarde de inspiración noruega y una cena a la carta. Los pasajeros de otras categorías también pueden cenar en Røst con un cargo adicional. Consulta los horarios de apertura cuando estés a bordo.
Por las noches, los pasajeros en suite pueden escoger horario para cenar al hacer la reserva, aunque puede estar sujeto a disponibilidad. A los pasajeros que no viajen en suite se les asignará el turno de cena cuando se registren por primera vez a bordo.
No es una práctica común dar propina a bordo de Hurtigruten, pero si crees que los miembros de la tripulación deben ser recompensados por brindar un servicio excepcional, encontrarás cajas de propinas en el restaurante junto con sobres.
Hurtigruten ofrece una amplia gama de opciones basadas de alimentos de origen vegetal para el almuerzo y la cena, aptas para veganos y vegetarianos. Además se pueden atender dietas especiales y algunas alergias alimentarias si se avisa con anticipación. Es muy importante que, en el momento de la reserva, comuniques claramente cualquier alergia alimentaria que tengas.
La corona noruega (NOK) es la moneda a bordo de Hurtigruten.
Operamos un sistema sin efectivo a bordo y aceptamos Visa, MasterCard y Diners Card. También puedes usar tu tarjeta de crucero para adquirir refrigerios, bebidas, comidas, excursiones y caminatas guiadas. El saldo se liquida al final del viaje.
Durante el viaje Signature, el Equipo de Expedición a bordo, te asesorará para mejorar tu experiencia ofreciéndote un emocionante programa de actividades y «entretenimiento educativo». Únete a las conferencias de expertos y aprende sobre la fauna salvaje, la historia, la cultura y la geología de Noruega, o escucha alguna de sus «pequeñas charlas» sobre fenómenos naturales como la aurora boreal.
El Equipo de Expedición de Hurtigruten también ofrece un programa diario de excursiones y actividades opcionales en tierra, que incluyen caminatas, raquetas de nieve o viajes de pesca. También tienen equipo fotográfico de alquiler y están disponibles para ayudarte a aprovechar al máximo tu viaje.
Si viajas con niños menores de dos años, podran compartir la cama con sus padres o bien reservar una cuna con antelación. La cuna reemplazará una de las camas de la cabina. Consulta el suplemento.
Como no todas las cabinas son adecuadas, consultarnos por teléfono en caso de duda.
Recomendamos reservar excursiones con antelación para evitar decepciones a bordo. Puedes hacerlo hasta cuatro semanas antes de la salida.
Los espacios libres se venderán a bordo y se cobrarán en coronas noruegas al tipo de cambio del barco.
Toma nota que todas las excursiones son provisionales y están sujetas a cambios: las condiciones climáticas y del mar pueden afectar la viabilidad de ciertas excursiones. Las excursiones también pueden estar sujetas a números mínimos/máximos.
Los enchufes utilizados a bordo son del tipo C, de dos clavijas redondas y 220 V. Hurtigruten no dispone de adaptadores.
Para evitar retrasos, todos los pasajeros deben estar listos para abordar como mínimo 15 minutos antes de la salida en todos los puertos. Si el embarque es en Bergen, debes estar en la terminal como mínimo 30 minutos antes de la salida.
Puedes explorar los puertos que visitamos a tu aire. Asegúrate de volver a bordo a tiempo, especialmente si el barco llega con retraso pero sale a tiempo para cumplir con el horario de navegación previsto. La hora de salida siempre se mostrará claramente en la pasarela.
El barco no puede esperar a los pasajeros que llegan tarde. Si pierdes el barco, deberás organizar el transporte por tu cuenta para alcanzar el siguiente puerto del horario.
El traslado del equipaje no está incluido para los pasajeros que desembarcan en The Svalbard Line. En Bergen, todos los viajeros deben pasar por la aduana con su equipaje y llevar su propio equipaje desde la cabina. La información sobre el manejo y desembarque de equipaje en otros puertos está disponible a bordo.
Para obtener más detalles sobre los horarios de check-in para tu viaje, consúltanos, y te proporcionaremos más información al respecto.
Hurtigruten ofrece Wi-Fi gratuito a bordo del MS Trollfjord.
La señal varía según las diferentes ubicaciones del barco. Como el barco navega en regiones remotas de Noruega, la velocidad de la señal también puede ser más lenta y no adecuada para los servicios de transmisión de datos.
Hurtigruten cuenta con un servicio de enfermería.
Habrá una enfermera calificada y completamente capacitada a bordo.
Los barcos navegan cerca de tierra en caso de que se requiera asistencia médica urgente.
Todos los pasajeros deben mantener una buena higiene de manos, lavándose las manos con regularidad. Debes lavarte o desinfectarte las manos antes de todas las comidas. El desinfectante de manos está disponible en todo el barco.
Hurtigruten utiliza sistemas de aire acondicionado que proporcionan un suministro de aire constante, el aire no se recicla.
Todos los pasajeros deben tener un seguro de viaje. Si necesitas medicación, recuerda traer suficientes suministros teniendo en cuenta imprevistos. Los imprevistos y retrasos aunque raros, pueden ocurrir y ocurren. También te recomendamos que lleves tu medicación en tu equipaje de mano, debidamente etiquetada y con instrucciones claras para su uso.
Si necesitas traer una receta, las farmacias noruegas la requieren en formato papel con la firma de un médico. No se aceptarán recetas móviles, por correo electrónico o aplicaciones.
El noruego y el inglés son los idiomas oficiales a bordo. El Equipo de Expedición, el personal de recepción y la tripulación también suelen hablar alemán. No se puede garantizar que haya personal con conocimientos de español.
La mayoría de las excursiones se pueden llegar a realizar en dos o tres idiomas, pero el español no es uno de ellos.
Es imprescindible que todos los pasajeros asistan a una sesión informativa de seguridad obligatoria en Bergen, Longyearbyen, Tromsø u Oslo, dependiendo de dónde empieces tu viaje. Si el viaje comienza en Bergen, la sesión informativa de seguridad será en la sala de espera de la terminal antes del embarque. En Longyearbyen, Tromsø u Oslo se realizará a bordo del barco después del embarque.
La sesión informativa dura entre 10 y 15 minutos y es obligatoria para todos los pasajeros, incluidos aquellos que hayan viajado con Hurtigruten en otras ocasiones.
La sesión informativa incluirá una demostración de cómo ponerse un chaleco salvavidas y las instrucciones a seguir en el improbable caso de una evacuación u otra emergencia durante el viaje y podrás preguntar cualquier duda al respecto.
Familiarízate con los procedimientos de emergencia que se muestran en las cabinas (hay un diagrama en la puerta de la cabina y en las áreas públicas) y pregunta en recepción en caso de duda.
Todos los barcos Hurtigruten tienen una tienda con una selección de productos locales de calidad hechos a mano de calidad. Puedes encontrar a la venta ropa de marcas noruegas, equipos para actividades al aire libre adecuados para excursiones y caminatas, así como regalos y recuerdos auténticos. También puedes adquirir una pequeña selección de artículos de tocador.
Fumar, incluidos los cigarrillos electrónicos y el vapeo, solo está permitido en las áreas designadas en las cubiertas exteriores. Sin embargo, todas las formas de fumar están estrictamente prohibidas, incluso en áreas designadas cuando el barco está en el puerto y repostando. La tripulación avisará a los pasajeros cuando este sea el caso.
Se cobrará una tarifa de limpieza de aproximadamente NOK 1500 por fumar en la cabina, para cubrir el costo de lavar la ropa de cama y las cortinas para que la cabina vuelva a un estándar de no fumadores.
El MS Trollfjord está equipado con estabilizadores para una navegación más suave. Sin embargo, puede haber algún balanceo cuando el viento y las olas son fuertes.
Desde 2018, Hurtigruten ha prohibido el uso de plásticos no esenciales en los barcos y alienta a los pasajeros a no llevarlos a bordo. Recuerda apagar las luces al salir de la cabina y desenchufar los transformadores eléctricos cuando no estén en uso. Cuando estés en tierra, recuerda usar las papeleras y contenedores.
La clasificación y el reciclaje de basura es una práctica estándar a bordo del MS Trollfjord.
Siempre que estemos cerca de animales salvajes, presta atención a los consejos de los guías de la excursión, y actúa de una manera que no interfiera en su comportamiento natural.
De acuerdo con las regulaciones de privacidad y la ley noruega, no está permitido que nadie que no esté a bordo compre regalos o productos para los pasajeros que sí viajan. Hurtigruten entiende deseo de sorprender a tus seres queridos, pero todas las compras de productos y servicios deben ser realizadas por los propios pasajeros mientras están a bordo.
Debes llevar tu máquina CPAP (presión positiva continua en las vías respiratorias) en el equipaje de mano, etiquetarla como equipo médico en la etiqueta de tu equipaje y traer o comprar tu propia agua destilada, disponible en Bergen en la tienda del aeropuerto o en Apotek 1. Al reservar, pídenos agregar una nota sobre la necesidad del uso de CPAP en tu cabina.
